Faq's ALARMES SECURITAS DIRECT

Que faire si mon alarme a un problème ?
Si vous êtes l’utilisateur, vous pourrez appeler notre service client 24H/24 au 0 825 80 10 70 qui répondra à toutes vos questions.

Qu’est-ce qu’une alarme?
C’est un dispositif électronique qui alerte d’une présence dans une enceinte.

Ce dispositif est composé de détecteurs, d’une centrale, d’un clavier de contrôle et peut contenir aussi une télécommande et des badges de haute sécurité.

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Quels types d’alarme existent?
Il existe 2 types d’alarme. Les premières sont connectées au centre de télésurveillance. Le signal de l’alarme est transmis à travers la ligne de téléphone fixe ou GSM à un centre de télésurveillance, où, une fois que nos opérateurs spécialisés ont vérifié l’urgence de l’appel, nous alertons les forces de l’ordre pour une intervention en cas de levée de doute*. Ce procédé ne dure que quelques minutes. Les secondes fonctionnent en mode local. Il n’y a pas de communication donc, lorsque l’alarme se déclenche lors de la détection d’une présence, la sirène s’active dans le domicile ou l’entreprise et le client ne reçoit aucune alerte.

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Les alarmes connectées au centre de télésurveillance sont-elles vraiment utiles ?
A l’extérieur du domicile il est conseillé de mettre une plaque dissuasive indiquant la présence de l’alarme. Les voleurs préfèrent ne pas cambrioler les maisons équipées d’une alarme. Dans les cas où malgré la présence d’une alarme un cambriolage se produit, ces actes sont plus rapides et moins destructifs, car les voleurs savent que la police peut arriver à tout moment en cas de levée de doute*. Les statistiques montrent que les maisons qui possèdent un système d’alarme sont beaucoup moins cambriolées que celles qui n’en ont pas.

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Combien coûte un système d’alarme?
Normalement un système d’alarme coûte entre 500 € et 1.000 €. De plus, un abonnement mensuel coûte entre 25 € et 40€ par mois.

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Pourquoi payer un abonnement mensuel?
L’abonnement comprend 2 aspects: le service de vérification des signaux d’alarme 24H/24 et alerte à la police si nécessaire en cas de levée de doute*, ainsi que la maintenance du matériel.

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Quelle est la différence entre Securitas Direct et les autres entreprises du secteur?
La technologie la plus avancée, la qualité des services de son centre de télésurveillance, le plus avancé d’Europe, et son service de maintenance efficace. Securitas Direct est la première entreprise au monde qui offre à tous ses clients un système d’alarme plus sûr: la communication de l’alarme est anti sabotage et le centre de télésurveillance vérifie les déclenchements d’alarme grâce à sa technologie permettant de voir et écouter ce qui se passe réellement dans votre domicile. Nous pouvons ainsi éviter les fausses alertes et de cette manière faciliter l’intervention des forces de l’ordre en cas de levée de doute*.

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Verisure Technology de Securitas Direct

Que veut-dire Verisure Technology?
C’est la technologie, développée par Securitas Direct, la plus avancée du monde en matière d'alarme .Elle permet de vérifier les alarmes, voir et écouter ce qui se passe dans votre domicile, en assurant ainsi l’intervention des forces de l’ordre si nécessaire en cas de levée de doute*. Verisure Technology offre une solution de communication sécurisée, efficace et au moindre coût.

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Que signifie communication sécurisée, efficace et au moindre coût ?
Elle est sécurisée car dotée d'un système anti sabotage qui évite l’annulation du système par coupure technique ou intentionnée de la ligne de téléphone fixe. De plus, c’est une communication consacrée aux services de l’alarme et gérée par Securitas Direct via le centre de messagerie SMS de haute sécurité.
Elle est efficace puisqu’elle a été créée et gérée par Securitas Direct pour un usage exclusif des systèmes d‘alarme, en évitant ainsi des problèmes d’incompatibilités. Vous pouvez l’activer de manière simple en appelant le service client.
Au moindre coût, car tout est inclut dans l’abonnement mensuel et s’utilise exclusivement pour les besoins de communication du système de sécurité.

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Qu’est-ce que Verisure Fast?
C’est le nouveau produit de Securitas Direct le plus complet, simple et efficace du marché, AVEC ALERTE A LA POLICE ET DETECTEURS IMAGE 24H/24.
Le client est alerté du déclenchement de l’alarme par notre centre de télésurveillance et les consignes de sécurité sont immédiatement mises en place, alertant la police si nécessaire en cas de levée de doute* SANS FAUSSES ALERTES.
Verisure fast offre au client les services de contrôle, la vérification des entrées et sorties des personnes dans le domicile ou entreprise et pouvoir voir ce qu’il se passe à n’importe quel moment et de n’importe où. Tous les services sont gérés par le client depuis son téléphone portable, par le site internet ou avec l’aide du service client.

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Pour quels genres de domicile et de clients est fait Verisure Fast ?
Verisure Fast est conçu pour les particuliers et les entreprises qui ont besoin d’un système de sécurité adapté à leur besoin. Verisure Fast offre une installation simple et des niveaux de services fonctionnels.

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Installation

Que puis-je faire si j’ai besoin d’aide?
Vous pouvez appeler 24H/24 le 0 825 80 10 70 d’où nous vous aiderons étape par étape pour la configuration de votre alarme (changement de mots de passe, activation utilisateurs, etc...).Vous pouvez aussi demander un rendez-vous avec notre expert en sécurité homologué Securitas Direct.

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Quels sont les éléments qui composent Verisure Fast?
Le kIt inclus dans la boîte contient les éléments suivants :
La centrale: une création innovante, c’est l’élément qui contrôle tout le système.
Un lecteur de badges: on l’accroche au mur, il active et désactive l’alarme lorsque l’on approche le badge.
Deux badges tags: Lorsque l’on approche le badge du lecteur l’alarme s’active ou se désactive.
Deux détecteurs de mouvement avec photo: Ils détectent les mouvements des personnes et déclenchent l’alarme. Ils sont équipés de caméras qui envoient des images en cas de déclenchement de l’alarme. (5 images par seconde)
Un détecteur d’ouverture des portes et fenêtres qui déclenche l’alarme lorsque l’on ouvre les portes et fenêtres où est installé le détecteur.
Carte SIM.
Jeu de piles pour tous les éléments qui en ont besoin.
Manuel d’instructions, Guide utilisateurs et plaques extérieures.

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Qui installe Verisure Fast?
Un technicien spécialisé de Securitas Direct se déplace jusqu’au domicile ou entreprise pour réaliser l’installation.

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Est-il nécessaire d’avoir une ligne de téléphone fixe ?
Non. L’alarme inclut un module de transmission SMS/GSM/GPRS anti sabotage, qui garantie la transmission sécurisée de l’alarme.

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Est-il nécessaire de mettre une carte SIM?
Non, l’alarme inclut une carte SIM.

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Est-il nécessaire de faire un contrat avec un opérateur ?
Non, la communication fait partie du service de verisure.

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Alors, qui paye la communication de l’alarme?
Le coût de la communication de l’alarme est inclus dans l’abonnement du service verisure.

Eléments du kit de l’alarme Verisure Fast

Qu’est-ce qu’une centrale avec clavier incorporé ?
C’est le dispositif qui contrôle le reste des éléments. A l’intérieur, un module anti sabotage GPRS transmet les signaux de l’alarme et les images à l’utilisateur, via notre centre de télésurveillance, ce qui garantie la sécurité des transmissions. La centrale contient une sirène qui alerte du déclenchement de l’alarme. Elle inclut aussi la téléinterpellation qui permet de demander de l’aide par la centrale. Une batterie est incluse et lui donne une autonomie de 36h en cas de coupure de courant.

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La centrale de toutes les alarmes que j’ai vues est fixée au mur. Pourquoi n’est-ce pas le cas de la centrale Verisure?
La centrale de Verisure Fast peut être transportée à n’importe quel endroit de la maison à n’importe quel moment; en le branchant à un endroit ou à un autre. Vous avez, dans ce cas là, la possibilité de demander de l’aide par la centrale si les circonstances s’y prêtent.

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Qu’est-ce qu’un lecteur de badge et à quoi sert-il ?
C’est un dispositif avec lequel on active et désactive l’alarme. On l’installe habituellement près de la porte d’entrée en le fixant sur le mur. Le lecteur est alimenté par des piles standards. Les utilisateurs activent et désactivent l’alarme en passant le badge près du lecteur.

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Sécurité et contrôle depuis notre centre de télésurveillance

Que sont les badges tag?
Ce sont des dispositifs électroniques qui activent et désactivent l’alarme. Comme un porte-clés, il fonctionne en le passant à quelques centimètres du lecteur. Le badge vert, dit « badge principal »,en plus d’activer et de désactiver l’alarme, sert à configurer le reste des badges. Le badge rouge, dit « badge contrôlé », peut contrôler les heures d’entrées et de sorties de celui qui l’utilise.

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Qu’est-ce qu’un détecteur de mouvement avec photo?
C’est un détecteur de présence qui active l’alarme lors de la détection des mouvements d’une personne à une distance de 15 mètres. Il est muni d’une caméra qui prend une séquence de 5 photos au moment où l’alarme se déclenche. Ces images sont disponibles immédiatement sur le compte utilisateur internet du client ou sur son téléphone portable, permettant ainsi de vérifier la nature du déclenchement de l’alarme.

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Qu’est-ce qu’un détecteur magnétique?
C’est un dispositif qui active l’alarme lorsque s’ouvre la porte ou la fenêtre où il se trouve. Son installation est simple: en le fixant sur la porte et sur l’encadrement de celle-ci, l’alarme se déclenche lorsqu’ils sont séparés.

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Est-ce que je peux élargir le système avec plus de détecteurs ?
Oui, le système est extensible à 16 éléments. Les détecteurs, lecteurs de badges et tous les éléments extra sont disponibles sur le site internet.

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Services Verisure Fast

Qu’est-ce que la Technologie GSM/GPRS/SMS?
C’est la technologie qui permet la communication vocale et la transmission d’images entre les téléphones portables. L’alarme Verisure Fast est dotée d’un module GSM/GPRS/SMS qui permet la transmission sécurisée de signaux d’alarme et d'images. Il n’est donc pas nécessaire d’avoir une ligne téléphonique fixe.

Est-il nécessaire de faire un contrat avec un opérateur ?
Non. L’alarme Verisure Fast inclut une carte SIM, il n’est donc pas nécessaire de faire un contrat supplémentaire et le coût des communications est inclus dans l’abonnement mensuel.
Services de sécurité disponibles:
Alerte à la police si nécessaire en cas de levée de doute*
Bouton SOS avec réponse immédiate de notre centre de télésurveillance.
Alerte de maison non-protégée plus de 48H (fin 2010).
Rapport par e-mail des déclenchements de l’alarme.
Bouton 112 en mains libres.
Activation désactivation à distance de l’alarme.

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Services de Contrôle

Rapport des entrées et des sorties par e-mail / compte utilisateur internet.
Alerte de coupure de courant SMS, e-mail et appel.
Ecoute silencieuse.
Demande d’images de votre domicile ou entreprise.
Contrôle domotique avancé (fin 2010).

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Services Après-vente

Centre d’appel 24H/24.
Mises à jour du logiciel.
Garantie du matériel.
Garantie de la main d’oeuvre.

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Communication GSM incluse

Carte SIM et coûts de communication inclus.
Toutes les communications pour la gestion du système sont incluses: déclenchements d’alarme, communications d’urgence, contrôle des entrées et sorties, alerte de coupure de courant, auto-vérification et mise à jour du logiciel.
Aucun contrat avec un opérateur n’est nécessaire.

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Comment le client utilise tous ces services?

Le client peut gérer tous les services grâce à plusieurs interfaces

1.- A partir du site internet www.securitasdirect.fr le client possède un espace privé d’où il peut gérer son système. Cet espace est divisé en plusieurs parties:
- Espace information, vous pourrez accéder à vos informations personnelles et de facturation, ainsi qu’à la liste des personnes de contacts en cas d’urgence. Dans cet espace information vous pourrez aussi trouver les manuels d’utilisation de votre alarme.
- Espace de sécurité et contrôle, vous pourrez accéder aux rapports des déclenchements de l’alarme. Vous pouvez aussi voir les demandes de photos que vous avez réalisé et consulter les horaires d’entrées et de sorties.
- Du site internet vous pouvez activer et désactiver l’alarme, réaliser des demandes de photos, ouvrir la serrure et activer ou désactiver la domotique.
2.- A partir du Service client de Verisure Fast, où nos opérateurs peuvent réaliser, à la demande du client, toutes les fonctions décrites sur le site.
3.- Sur le Service automatique vocal. Une grande partie des fonctions peut être réalisée en utilisant ce système simple et rapide.

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Qu’est-ce que l’application Verisure Mobile?

C’est une application développée par Verisure Fast pour que l’utilisateur puisse gérer tout son système d’alarme à partir de son téléphone portable. Compatible avec les dispositifs suivants: IPhone, Blackberry, Windows Mobile et Nokia série 60 et ultérieurs. Vous pouvez les télécharger depuis votre compte utilisateur internet.

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Services de Sécurité

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois une alerte de déclenchement d’alarme ?
L’opérateur vous demandera votre mot de passe et vous informera de ce qui a été vu et entendu dans votre domicile ou entreprise. A partir de là, si cela est nécessaire nous envoyons la police en cas de levée de doute*.

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Lorsque j’appelle, puis-je solliciter la police ou les urgences?
Oui, une fois que nous avons vérifié le déclenchement d’alarme en cas de levée de doute*, et que vous pensez qu’il y a un motif pour intervenir, Securitas Direct enverra la police ou les services d’urgence (ambulance, pompiers, etc.).

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L’alarme me protège-t-elle-même lorsque je suis à mon domicile ?
Oui. Utilisant la fonction “ à la maison” (activation de l’alarme en mode partiel) vous pouvez connecter un seul détecteur et protéger le reste de la maison où vous n’êtes pas.

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Que se passe-t-il lorsqu’il y a un déclenchement de mon alarme ?
La centrale envoie une alerte au centre de télésurveillance de Securitas Direct. Une fois que nous avons vérifié ce qu’il se passe nous alertons le client et procédons en fonction des consignes de sécurité.

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A quoi sert le bouton S.O.S?
Le bouton d’urgences est situé sur la centrale. Face à une situation d’urgence l’utilisateur peut appuyer sur le bouton S.O.S et un opérateur du centre de télésurveillance 24H/24 vérifie la situation en écoutant ce qui se passe dans le domicile du client. Si nécessaire, l’opérateur du centre de télésurveillance alerte les personnes de contact pour qu’ils puissent décider et agir, ou envoyer les forces de l’ordre en cas de levée de doute*, ambulance, pompiers, etc.

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Services de contrôle

Qu’est-ce que la demande de photos?
Vous pouvez obtenir des images de votre domicile ou entreprise de manière immédiate à n’importe quel moment et de n’importe quel endroit, sans que l’alarme se soit déclenchée. Vous pouvez le faire à partir du compte utilisateur internet ou de votre téléphone portable multimédia.
Comment puis-je contrôler les entrées et sorties de certaines personnes dans mon domicile ou entreprise ?
Chaque fois que la personne qui veut contrôler active ou désactive l’alarme, la centrale envoie un signal que vous recevrez sur le compte utilisateur ou sur le téléphone portable, vous pourrez ainsi connaître les heures d’entrée et de sortie.

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Comment puis-je contrôler les entrées et sorties de certaines personnes dans mon domicile ou entreprise ?
Chaque fois qu’une personne active ou désactive l’alarme, la centrale envoie un signal que vous recevrez sur votre compte utilisateur ou votre téléphone portable, vous pourrez ainsi connaître les heures d’entrée et de sortie.

Comment puis-je gérer mon alarme depuis un téléphone portable multimédia ?
Si vous disposez d’un Iphone, Windows Mobile, Blackberry ou Nokia série 60 (ou ultérieurs) vous pouvez télécharger l’application Verisure Mobile et réaliser une grande partie des fonctions de sécurité et de contrôle de l’alarme de manière simple et efficace via votre téléphone portable.

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Que sont les services de contrôle ?
Ce sont les services qu’offre le système et qui permettent à l’utilisateur de savoir ce qui se passe dans son domicile ou entreprise lui permettant d’agir de manière appropriée. Ces services sont: contrôle d’accès, contrôle par image et écoute, contrôle domotique et contrôle des coupures de courant.

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Que signifie pouvoir contrôler par écoute mon domicile?
Le système Verisure Fast permet 2 utilisateurs maximum de communiquer, depuis leur téléphone portable, avec l’alarme et écouter ce qui se passe dans leur domicile, sans que personne ne s’en rende compte. Cette fonction s’appelle « écoute silencieuse ». De la même manière le système possède la fonction “téléinterpellation”, qui permet au client de communiquer avec les personnes se trouvant à l’intérieur du domicile.

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A quoi sert la fonction “Appelle-moi”?
En appuyant sur le bouton « Appelle-moi » situé sur la centrale, l’utilisateur principal reçoit instantanément un message SMS « Appelez urgemment à la maison ». Cette fonction peut être très utile si une personne se trouvant à votre domicile doit vous contacter de manière urgente.

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Comment l’alarme Verisure Fast peut-elle m’aider à savoir si il y a eu une coupure de courant ?
Ce service est très utile, par exemple, pour éviter des problèmes de décongélation des aliments dans les chambres froides. Lors d’une coupure de courant, le système d’alarme envoie un signal indiquant l’heure à laquelle cela s’est produit et un autre pour signaler son rétablissement. Cette information est disponible immédiatement sur l’espace personnel du compte utilisateur internet, d’où vous pouvez imprimer les rapports. Vous recevez aussi un e-mail. Si vous le désirez, vous pouvez recevoir un SMS immédiat avec les heures de coupure de courant et le rétablissement du service.

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A quoi sert le bouton 112?
En appuyant sur ce bouton de la centrale, le système vous met en relation directe avec le centre d’urgences 112, où vous pourrez demander l’intervention des forces de l’ordre, pompiers, ambulances, etc…

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* Après levée de doute avérée selon les conditions de la loi n°83-629 du 12 juillet 1983, Art 16-1 : Est injustifié tout appel des services de police nationale ou de la gendarmerie nationale par les personnes physiques ou morales exerçant des activités de surveillance à distance des biens meubles ou immeubles qui entraîne l'intervention indue de ces services, faut d'avoir été précédé d'une levée de doute consistant en un ensemble de vérifications, par ces personnes physiques ou morales, de la matérialité et de la concordance des indices laissant présumer la commission d'un crime ou délit flagrant dans les locaux surveillés.

Remarque: Le contenu de ce document vous informe des services qui vous sont proposés ou vous seront proposés à l’avenir avec verisure en France. Ce matériel doit être utilisé à des fins informatives et ne suppose en aucun cas un engagement de prestation de services de la part de Securitas Direct. Certains services peuvent supposer un coût supplémentaire.

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