AVIS DES CLIENTS SECURITAS DIRECT
Dans une démarche d'amélioration constante et pour proposer des alarmes et un service de surveillance toujours plus performants, les avis Securitas Direct sont régulièrement recueillis auprès de nos clients.
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Comment sont recueillis les avis des clients Securitas Direct ?
- Avis vérifiés, société indépendante certifiée NF Service, envoie une enquête satisfaction à nos clients après l'installation de leur alarme ou une visite de maintenance.
- Qualimétrie, institut d’études indépendant, interroge en parallèle tous les mois un échantillon représentatif de 300 clients par téléphone. Les questionnaires recueillis évaluent la qualité globale de notre prestation, nos services client et technique, nos équipes de télésurveillance.
L'analyse de l'ensemble de ces avis Securitas Direct nous permet ainsi un suivi qualité mesurable et continu.
Consultez tous les avis clients
Ils ont installé un système d'alarme avec télésurveillance... ils partagent leur expérience dans ces avis Securitas Direct.
Sebastien B.
« Lent »
Aime C.
« Bonne protection »
Michel V.
« BON SERVICE »
Yves N.
« J'ai eu les réponses que j'attendais et je l'ai déjà écrit »
Claude P.
« Efficacité. Réaction immédiate. Mais hélas trop onéreux ! »
Jean Marc M.
« Très efficace »
Yvette S.
« J'ai toujours été satisfaite du service sécurité de sécuritas. En cas de déclanchement l'information est très rapide. Continuez comme ça. Merci à l'équipe. »
Alain B.
« Visite du technicien compétant et rapide mais l'anomalie a pris un mois pour être signalée. »
Michel B.
« Rien à ajouter »
Jean Noel D.
« Bonne réaction quand il y a un déclenchement »
Quelles notes* donnent les clients Securitas Direct ?
87% de nos clients ont déclaré qu’ils resteraient fidèles à Securitas Direct en 2016. Ils plébiscitent notre capacité à assurer leur sécurité avec une note de 8,1/10.
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9/10 Qualité de l’installation
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8,8/10 Efficacité de la télésurveillance (traitement du déclenchement de l’alarme)
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9,2/10 Qualité de l’intervention de maintenance
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8,1/10 Qualité du Service client (clarté de la réponse)
*Note de satisfaction Qualimétrie pour l'année 2016.
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Ces données seront conservées pour une durée maximale de 3 ans.
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