AVIS DES CLIENTS SECURITAS DIRECT

Dans une démarche d'amélioration constante et pour proposer des alarmes et un service de surveillance toujours plus performants, les avis Securitas Direct sont régulièrement recueillis auprès de nos clients.
Découvrez-les.
Avis Verisure par Securitas Direct

Comment sont recueillis les avis des clients Securitas Direct ?

  • Avis vérifiés, société indépendante certifiée NF Service, envoie une enquête satisfaction à nos clients après l'installation de leur alarme ou une visite de maintenance.
  • Qualimétrie, institut d’études indépendant, interroge en parallèle tous les mois un échantillon représentatif de 300 clients par téléphone. Les questionnaires recueillis évaluent la qualité globale de notre prestation, nos services client et technique, nos équipes de télésurveillance.

L'analyse de l'ensemble de ces avis Securitas Direct nous permet ainsi un suivi qualité mesurable et continu.

Consultez tous les avis clients

Ils ont installé un système d'alarme avec télésurveillance... ils partagent leur expérience dans ces avis Securitas Direct.

AURELIE D.
     
« Des conseillers disponibles, à l'écoute, et force de proposition dans la proposition de solutions adaptées aux besoins. Je recommande ! »
JEAN LUC S.
     
« Problème réglé hier à distance ce qui a évité une prise de rendez et rassuré. »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« Nous avons toujours de très bonnes relations. Chaque contact était totalement justifiés »
Christian H.
     
« Bon accueil renseignements au top personnel compétent Bravo et merci »
BRUNO V.
     
« Quatre * »
CHARLES D.
     
« Bon service client, prise en compte ultra rapide des alarmes ! »
JEAN MARC L.
     
« Technicien très compétent et agréable heureusement après tout nos déboires vos sav téléphonique est à revoir »
ODETTE J.
     
« RIEN A REDIRE : : service livraison rapide, ainsi que les techniciens en cas de panne connaissent bien leur travail et explique bien ce qui se passe, sont très sympas, ils ont toujours un mot gentil pour rassurer le client. »
Jacques S.
     
« Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! »
ANDRE N.
     
« Quelques difficultés à rendre la télécommande moins sensible. Malgré la bonne volonté des interlocuteurs la centrale ne suit pas »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« Service rapide et de bonne qualité »
STEPHANIE JEROME B.
     
« Super »
STANISLAS MURIEL P.
     
« Discret, efficace, un peu cher mais le service est là. »
MIREILLE D.
     
« Excellente prestation de dépannage »
STEPHANE B.
     
« Tres bien »
MICHEL C.
     
« Professionnel ,ponctuel, à l'écoute des clients »
DAWN S.
     
« Excellent service. »
JEAN MICHEL O.
     
« Manque accès au paramétrage complémentaire ex: comment changer les capteurs ou les détecteurs dans mode partiel jour & nuit? »
DANIEL L.
     
« Accès facile par l'application sur le smartphone. vérification à tout moment de l'état de sécurité dans la maison. pouvons partir tranquille. »
CLAUDE L.
     
« Très content de l'installation et de la télésurveillance »
Moïsette P.
     
« Très satisfaite de l'installation par du personnel compétent. Utilisation facile et pratique ce que j'attendais d'un système d'alarme efficace. Par contre la facture est plus difficile à consulter. »
DOMINIQUE M.
     
« Réactivité compétences amabilité »
CHANTAL P.
     
« Tres rapide »
CHARLES H.
     
« Intervention correcte. agent sérieux. »
DANIEL ET MARIA M.
     
« On oublie la maison lorsque on la quitte. »
PATRICE B.
     
« Application sur téléphone très simple d'utilisation »
NICOLAS C.
     
« L'application est très bien. »
Michel G.
     
« TOP ET OK »
MICHAEL L.
     
« Extrêmement réactif et compétent. Suite à une activation de mon activation de mon alarme, j'ai été appelé de suite, m'ont expliqué ce qui se passait et m'ont rassuré. Je sors de chez moi l'esprit tranquille. »
Christophe M.
     
« Bonne réactivité de l'équipe »
GAELLE A.
     
« Très bien rapide »
GERARD C.
     
« Tres contents de la prestation du technicien »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« Dépannage effectué dans les temps »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« Service client et technique performant et rapide »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« A l’écoute de mes besoins, RAS »
PATRICK M.
     
« Parfait »
Oscar R.
     
« Intervention correctement effectuée par le service entretien 4 etoiles »
MAELYS M.
     
« Le premier technicien avait posé l'alarme incendie juste au dessus du frigidaire à côté de la plaque de cuisson. Si bien que je ne pouvais pas faire la cuisine Pas terrible »
PIERRETTE A.
     
« Très bien »
RENE S.
     
« Ponctualité compétence »
CHRISTIAN F.
     
« Service de qualité et très réactif »
William H.
     
« Navigation fluide sur le site, rubrique s faciles à trouver. »
Ginette M.
     
« Excellent. Convivialité correct »
MIREILLE F.
     
« Très satisfaite du passage »
BERNARD L.
     
« Très professionnel »
IDIR F.
     
« Installateur, commercial et service client parfait! Très professionnel. »
Samuel G.
     
« Très bonne expérience. Conseils pertinents. Pas vraiment de concurrence pour ce niveau de service »
ALAIN L.
     
« Il y avait un défaut sur mon installation et c'est Vérisure qui s'en ait aperçu lors de ses contrôles, le problème a été résolu en 24h . Bravo !!!! Seul petit bémol : quand c'est à Vérisure de s'acquitter d'un avantage dû au client il faut bien surveiller voir même relancer mais cela se fait. Je recommande ce fournisseur et j'ai même parrainé un ami qui habite à 600 kms de mon domicile. »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« La commerciale est très sérieuse et explique très bien je recommande »
WILFRIED F.
     
« Au top »
FRANCOIS G.
     
« Pratique et très simple »
FRANCIS K.
     
« Pour l'instant parfait ,J’attends une bonne offre pour rajouter une caméra »
NATHALIE P.
     
« Intervention rapide et efficace du technicien. Nous verrons par la suite les résultats. »
ODETTE D.
     
« Aucun problème notoire pour l'instant »
Laurent N.
     
« Facile d'utilisation »
SEBASTIEN P.
     
« Très professionnel. Je recommandes »
ROBERT B.
     
« Très bon travail. Effectué rapidement et efficacement. Cordialement. »
RAPHAEL R.
     
« Pour le moment nous sommes satisfait. »
Alain N.
     
« Sérieux compétant »
MICHEL S.
     
« La navigation sur le site est parfait,j'obtiens rapidement sans problème particulier les renseignements que je souhaite;le matériel est au top »
PHILIPPE B.
     
« Technicien super compétant et super sympa »
Patrick R.
     
« C'est toujours un service de qualité, qui n'hésite pas à nous contacter dès qu'une anomalie est détectée. Ils sont très efficaces en cas de déclenchement de l'alarme de notre maison et envoient un agent de sécurité si besoin »
Jean Claude Et Marie Odile E.
     
« Très bon accueil très professionnel »
ROBERT A.
     
« Bonne installation en temps et en heure personnel disponible je recommande »
OLIVIER M.
     
« Super service »
MICHEL B.
     
« Bon travail »
Alain B.
     
« Très bonne réactivité »
SABINE W.
     
« J'en suis très contente et facile a utilise »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« Très réactifs et professionnelle »
ELIANE F.
     
« Tout fonctionne très bien »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« L'ensemble des services est très satisfaisant. »
JEAN PIERRE P.
     
« Avoir une alarme c est sécurisant c est une société qui a un super suivi et dont une disponibilité et une conscience professionnelle »
JEAN B.
     
« Très bonne réactivité et bon niveau d’information. »
EMMANUEL P.
     
« Rien à signaler. Tout c'est très bien déroulé, aussi bien notre première rencontre avec le technicien, l'installation et l'utilisation. »
Michel M.
     
« Le site est d'une ergonomie très satisfaisante. Il est facile de trouver ce que l'on cherche. »
CLAUDE S.
     
« CHER mais bien »
FREDERIC M.
     
« Sérieux et à l'écoute. »
MARIE GENEVIEVE W.
     
« Reactif »
GERARD C.
     
« Très bonne réactivité. »
JEAN PIERRE D.
     
« Parfait »
VERONIQUE G.
     
« Bonjour voila 2 ans que j'ai pris une protection pour ma maison chez VERISURE ,et je ne regrette pas car je voulais avoir quelqu'un au bout du Fil en cas de problème et cela et important pour moi le contact humain ,et non avoir juste a appuyer sur un bouton et surtout me sentir en sécurité,et je remercie la télé surveillance qui et super rapide ,n'hésite pas a vous appeler pour se renseigner si il y avais quelque chose ,franchement je recommande cette entreprise . »
Christian F.
     
« Tres bien »
FABIENNE J.
     
« Installation bien, juste notre conseiller nous a pas répondu à notre demande d'installer un détecteur sur une fenêtre oubliée lors de l'installation. Sinon très bien pour le reste. »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« Très bien service impeccable »
MARYVONNE L.
     
« Xxxx »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« Bien mais pas la perfection....il est très fréquent que un technicien soit obligé d'intervenir pour des détecteurs défaillants ou piles à changer très souvent »
ALAIN D.
     
« Tout l'ensemble a été rapide et bien fait. »
ISABELLE D.
     
« Technicien à l'écoute, explications claires sur le produit »
CHANTAL C.
     
« Réponse très rapide à un déclenchement d'alarme. Les personnes sont très aimables malgré des manoeuvres maladroites . »
JEROME M.
     
« Le site est propre, mais lorsqu'il y a des augmentations sur le forfait , il serait mieux de recevoir un pop up ou notification. »
Julian R.
     
« Bien »
JACQUELINE G.
     
« Nouvelle tentative de connexion avec des problèmes réseaux. ça a l'air de fonctionner. Youpi. »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« J'aimerai juste voir un technicien plus souvent pour parler d'éventuels changements dans la sécurité. »
ERIC F.
     
« Application simple d'utilisation mais on ne sait jamais si l'alarme est activée ou non. Peut être mettre en couleur le petit cadenas : vert pour non activé et rouge pour activé. »
Edith P.
     
« Entièrement satisfaite »
MARIE FRANCE F.
     
« Prestations irréprochables »
DANIEL L.
     
« Sérieux et réactif »
MARTINE B.
     
« Suite à un problème, service client à l'écoute et réactif. Rendez-vous pris car problème de matériel. Délai intervention un peu long. Technicien compétent et professionnel. »
PIERRE C.
     
« OK mais des reponses techniques au tel variables selon l'interlocuteur »
Michel A.
     
« Service parfait. »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« Merci »
PATRICK A.
     
« En tout point remarquable: explications, rapidité d'installation, amabilité et professionnalisme du personnel VERISURE ayant opéré à mon domicile. Matériel de haute qualité et très fonctionnel et surtout efficace. »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« Site très clair !! »
Pascal G.
     
« Tout a été fait rapidement »
JEAN MICHEL M.
     
« Très bien »
NADINE K.
     
« Tout est ok »
Rodolphe V.
     
« Le personnel de télésurveillance ainsi que le site internet sont très bien???? Mais le service technique commence de laisser à désirer???? après de nombreuses années de clientèle (et deux maison entièrement équipées chez eux) c'est dommage... »
JACQUES W.
     
« Personnel courtois ponctuel et efficace Tres Bonne impression generale »
LUCIEN V.
     
« Le site est très simple ...et si on rencontre un quelconque souci ...l’installateur est toujours joignable ou rappelle »
NADINE J.
     
« Abonnement juste un peu cher. Mais prestations au top »
YANN E.
     
« Simple à utiliser, efficace, rapide à poser. »
GILLES C.
     
« COMMERCIAL TRES COMPETENT ET DE BON CONSEIL »
JOSETTE I.
     
« Satisfaite »
FRANCOISE G.
     
« Bien »
JEAN PIERRE B.
     
« Un peu de cafouillage avec le rendez vous de dépannage »
Annette Et Jean Marie B.
     
« Bonne prise en compte suite à un échange de télécommande »
Daniel M.
     
« Pour le moment tout se passe bien avec serisure »
ROGER L.
     
« C'est mon second contact marchand avec Vérisure, J'ai donc vu 2 équipes intervenir à mon domicile. J'ai noté des compétences inégales et un suivi difficile par manque de stabilité des équipes. Je comprends que Verisure ait les yeux fixé sur l'activité et son volume, mais il faut aussi raison garder. »
Claire B.
     
« Application très pratique pour gérer son alarme »
CLAUDE C.
     
« Très satisfait de l’intervention »
Renee Jeanne et gerard L.
     
« Il s'agissait d'une vérification de notre alarme suite à un problème sur un détecteur. Malgré un report de rendez-vous de quelques jours tout a été très bien fait par un technicien très minutieux et agréable. »
MONIQUE Z.
     
« Un très bon accueil téléphonique »
MICHELLE K.
     
« Bonnes réponses à mes questions. »
LAURENCE D.
     
« L’installation est récente et n’ai pas suffisamment de recul pour vous mettre les 5 étoiles »
Michel F.
     
« Très bonne entreprise ,mais j'ai commander des plaque de signalement Verisure pour mettre sur mes porte extérieur car elle avais noirci avec le Temp mais vingt euros la plaque je trouve cela un peut cher ( Vu l'abonnement a 51,79 Euros Mois ) çà pourrait être cadeau. Merci »
AMELIE B.
     
« Excellent services, tant administratifs que techniques »
BERNARD R.
     
« .Excellent »
SYLVAIN L.
     
« Rapide et efficace »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« Très bien »
PATRICIA ET VINCENT B.
     
« Je suis satisfaite en général mais lorsque l on’part en vacances et que l’on donne un tel d une autre personne et que l on’m Apelle en vacances je ne trouve pas ça logique »
MONIQUE B.
     
« Tel que déjà mentionné dans votre précédente demande de degré de satisfaction, nous vous disions être très satisfaits car nous n'avons à faire qu'à une seule personne du début à la fin. Monsieur C. est une personne vive est très compétente. »
Client souhaitant rester anonyme.
     
« Serieux A l ecoute. Réactif »
BERNARD N.
     
« J'a malheureusement un appel par semaine en ce moment et l'équipe semble réactive et sérieuse »
MAX ET FRAMBOISE T.
     
« Satisfait »
SARL C.PETIT P.
     
« Trés bien »
Jean Francois L.
     
« RAS RAS RAS »
Nathalie V.
     
« Très bien »
SEBASTIEN B.
     
« Bon contact avec le technico-commercial, il a pris le temps de présenter l'offre et de répondre à toutes nos interrogations Installation très bien »
Fabienne A.
     
« Parfait »
Christiane V.
     
« Très peu d'utilisation pas de remarque »
PATRICK B.
     
« Fiabilité, réactivité, suivi. Tranquillité d'esprit. »
CLAUDE W.
     
« Très satisfait. »
Century21 S.
     
« Bien »
ANA G.
     
« Parfait :) »
OLIVIER S.
     
« Rien à dire parfait surtout brice »
JEAN C.
     
« ;;;; »
Jocelyne C.
     
« Tout ok »
Jean Luc V.
     
« Actions rapide entretien efficaces mais un peu cher »
Joel F.
     
« Technicien compétent et aimable. »
DIDIER M.
     
« Tout a été parfait du debut a la fin »

Quelles notes* donnent les clients Securitas Direct ?

87% de nos clients ont déclaré qu’ils resteraient fidèles à Securitas Direct en 2016. Ils plébiscitent notre capacité à assurer leur sécurité avec une note de 8,1/10.

  • 9/10
    Qualité de l’installation
  • 8,8/10
    Efficacité de la télésurveillance (traitement du déclenchement de l’alarme)
  • 9,2/10
    Qualité de l’intervention de maintenance
  • 8,1/10
    Qualité du Service client (clarté de la réponse)

*Note de satisfaction Qualimétrie pour l'année 2016.

Témoignages clients Securitas Direct en vidéo

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