La réglementation et les certifications liées au service de télésurveillance

règlementation de la télésurveillance

Quand on souscrit à un service de télésurveillance, on compte sur le professionnalisme et la fiabilité du centre de télésurveillance en charge de notre sécurité. Mais comment savoir si un service de télésurveillance est 100% fiable et réglementaire ? Des normes européennes permettent de s’assurer de la qualité de leur service de sécurité. Ce qu’il faut savoir dans cette rubrique dédiée à la télésurveillance.

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Service de télésurveillance et certification

Une certification fait foi dans le domaine de la télésurveillance : il s’agit de la certification APSAD R31 P3. Délivrée par la société de certification AFNOR (Association Française de Normalisation) et par le CNPP (Centre National de Prévention et de Protection), cette certification est un gage de sécurité certain sur lequel vous pouvez vous appuyer pour choisir en toute confiance votre centre de télésurveillance.

À noter que les stations de télésurveillance Securitas Direct sont certifiées APSAD R31 P3, norme qui garantit la qualité des prestations contre les intrusions et les incendies en termes de compétences, de moyens et de sécurisation des informations.

Certification APSAD R31 P3 : les critères pris en compte

L’obtention de la certification APSAD R31 P3 repose sur l’analyse de plusieurs critères de sécurité sans lesquels un centre de télésurveillance ne peut être jugé apte à assurer la sécurité de ses clients. Sont notamment pris en compte l’accès des stations de télésurveillance qui doivent avoir tous leurs accès protégés et contrôlés ; l’indépendance énergétique des centres qui doivent avoir une source d’énergie de secours (groupe électrogène ou autre) ; l’aménagement des locaux qui doivent permettre aux opérateurs de télésurveillance de travailler dans des conditions optimales ; la réactivité des centres de télésurveillance (rapidité de la transmission et temps de réaction). En cas de panne, le centre de télésurveillance doit par ailleurs pouvoir être transféré à un autre centre certifié APSAD.

D’autre part, le bon fonctionnement de tous les éléments du système de sécurité est passé au crible pour obtenir la certification APSAD R31 P3 : le détecteur de fumée qui doit être conforme à la norme européenne harmonisée NF EN 14604, le détecteur de mouvement et la centrale d’alarme qui doivent être aptes à fonctionner de manière autonome pendant un an, la sirène d’alarme qui doit avoir un niveau de décibels suffisant.

La validation de tous ces critères assure un système de télésurveillance performant et sécurisé qui assure à ses utilisateurs une protection optimale 24h/24 et 7j/7.

La réglementation des services de télésurveillance

Intervenant dans le domaine sensible qu’est la sécurité, les services de télésurveillance sont très réglementés au niveau de :

  • Leur équipement : Nous avons évoqué les vérifications auxquelles sont sujets tous les dispositifs de sécurité mis en place.
  • Leur fonctionnement : Réactivité, indépendance et rigueur sont au cœur de l’activité des centres de télésurveillance.
  • Leur recrutement : Les agents de télésurveillance sont des experts de la sécurité qui ont suivi un cursus professionnalisant de minimum 2 ans après le bac. Ils doivent tous attester d’un casier judiciaire vierge.
  • Leur confidentialité : Les centres de télésurveillance disposent d’un local hautement sécurisé pour conserver les informations utiles au fonctionnement du service de télésurveillance ainsi que l'historique des alarmes. L’accès à ces informations est fortement contrôlé. Par ailleurs, les délais de conservation légaux sont respectés.

Vous l’aurez compris, les centres de télésurveillance répondent à des réglementations et certifications strictes à l’image de la rigueur de laquelle ils doivent faire preuve au quotidien. En optant pour une alarme respectant les normes européennes (mention « NF A2P ») et un service de télésurveillance doté de la certification APSAD R31 P3, vous vous assurez une sécurité parfaite et une tranquillité d’esprit totale.

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